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文都秀才

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10月18至19日,市文行委牽頭、新聞單位配合,對供電系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、郵政電信部門和行政服務(wù)中心等窗口單位進行了暗訪。結(jié)果顯示:窗口單位“形象”良莠不齊,在少數(shù)服務(wù)窗口,文明行業(yè)的創(chuàng)建措施沒有得到有效落實,部分“老問題”至今沒有解決。
此次暗訪的區(qū)域有局(公司)辦公樓和服務(wù)窗口,暗訪內(nèi)容有:辦公區(qū)域和營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范和態(tài)度、服務(wù)承諾制度和收費標準公開、服務(wù)設(shè)施以及投訴處理機制的落實情況。
從整體狀況看,各窗口單位基本公開了收費項目、收費標準、辦事制度和流程,服務(wù)窗口的“硬件”設(shè)施較之以前有明顯改善。從點上看,市地稅局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳各項服務(wù)設(shè)施齊全、政務(wù)全面公開、工作人員著裝統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度好、辦公環(huán)境整潔,堪稱窗口單位的“樣榜”。與之相媲美的服務(wù)窗口還有市電信局烏石路營業(yè)廳、市建行營業(yè)廳、市工行營業(yè)廳、市中行營業(yè)廳。
市信用社營業(yè)大廳及商城分理處、東關(guān)儲蓄所,營業(yè)場所有衛(wèi)生死角、服務(wù)設(shè)施不齊全,營業(yè)柜臺前有廢紙和紙屑、煙頭等,市信用社大樓周邊的花壇因與商城夜市大排檔只有一路之隔,成了食客們的“小便池”。
在市國稅局服務(wù)大廳,服務(wù)人員著裝不統(tǒng)一,未持證上崗,大廳內(nèi)有衛(wèi)生死角;機關(guān)大院內(nèi)車輛停放雜亂,二樓樓梯過道晾曬著衣服、青菜,有損單位形象。
在市移動公司廣場營業(yè)廳,服務(wù)人員著裝不統(tǒng)一,不掛胸牌,少數(shù)員工服務(wù)態(tài)度不夠規(guī)范,與裝潢考究的營業(yè)場所極不相稱。
在市行政服務(wù)中心,少數(shù)服務(wù)窗口崗位無人值守;個別窗口服務(wù)人員玩電腦游戲,上班時間看書讀報,著裝不統(tǒng)一、不持證上崗現(xiàn)象比較普遍。
在暗訪過程中,部分窗口單位的辦公場所樓道衛(wèi)生狀況差,盆景灰塵滿面或成了“垃圾桶”;少數(shù)單位機關(guān)大院內(nèi)還有垃圾房,院內(nèi)生活垃圾清理不及時。
針對暗訪中出現(xiàn)的問題,暗訪組一行及時進行了情況反饋,數(shù)日后還將對少數(shù)單位進行回訪,檢查整改成效。(創(chuàng)建暗訪組供稿)(政府網(wǎng))
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