桐城市自然資源和規(guī)劃局：“熱線”連通民意政聲 為民解難提質(zhì)增效

青陽香濃

來源：桐城市融媒體中心
筆者近日從桐城市自然資源和規(guī)劃局獲悉，2025年，該局抓實信訪件辦理工作，受理12345政務服務熱線工單226件，辦結(jié)率為100%，在解決群眾的急難愁盼上交出了一份有力度、有溫度的民生答卷。

數(shù)據(jù)“畫像”知民意。翻開該局2025年的熱線辦理臺賬，226件工單勾勒出一幅生動的“民生訴求圖景”，其中，不動產(chǎn)登記類以48件居首，建設(shè)項目規(guī)劃類37件、執(zhí)法監(jiān)察與規(guī)劃核實類25件緊隨其后，三項合計占比近半，反映出群眾對產(chǎn)權(quán)辦理、城市建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)管等領(lǐng)域的高度關(guān)注。

靶向施策解難題。面對多元復雜的民生訴求，該局堅持“問題清單化、清單責任化、責任時效化”原則，建立健全跨部門協(xié)同會商機制，分類施策解難題。對群眾重復反映的小區(qū)治理問題，實行“一案一策”，聯(lián)合住建、屬地政府等單位實地核查和現(xiàn)場辦公，努力在政策法規(guī)框架內(nèi)尋求解難的最佳方案；對違法建設(shè)等治理難題，則強化“前端預防、中端監(jiān)管、末端處置”的全鏈條管理，推動民生訴求辦理從“及時回應”向“實質(zhì)解決”貫通，確保群眾反映事項件件有著落、事事有回音。

制度“賦能”提質(zhì)效。該局結(jié)合年度工單辦理情況，出臺提升12345熱線辦理質(zhì)效的工作制度，以制度保障“服務優(yōu)化和效能提升”。全體經(jīng)辦人員自覺強化服務意識，確保訴求回應及時、政策解讀精準；面對復雜疑難問題，經(jīng)辦人員主動采取電話回訪、上門溝通等方式，用“家常話”講清“應該怎么辦”，也講清“為什么這樣辦”，在解疑答惑的同時，實現(xiàn)“解決一個訴求、規(guī)范一類問題、完善一套機制”的辦理效果。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，桐城市自然資源和規(guī)劃局將繼續(xù)做好12345熱線辦理工作，及時回應群眾關(guān)切，全力解決群眾的急難愁盼，不斷提升人民群眾對自然資源和規(guī)劃部門工作的滿意度。  （束玲玲）