桐城市自然資源和規(guī)劃局：“熱線”連通民意政聲 為民解難提質(zhì)增效

青陽(yáng)香濃

來(lái)源：桐城市融媒體中心
筆者近日從桐城市自然資源和規(guī)劃局獲悉，2025年，該局抓實(shí)信訪件辦理工作，受理12345政務(wù)服務(wù)熱線工單226件，辦結(jié)率為100%，在解決群眾的急難愁盼上交出了一份有力度、有溫度的民生答卷。

數(shù)據(jù)“畫像”知民意。翻開該局2025年的熱線辦理臺(tái)賬，226件工單勾勒出一幅生動(dòng)的“民生訴求圖景”，其中，不動(dòng)產(chǎn)登記類以48件居首，建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃類37件、執(zhí)法監(jiān)察與規(guī)劃核實(shí)類25件緊隨其后，三項(xiàng)合計(jì)占比近半，反映出群眾對(duì)產(chǎn)權(quán)辦理、城市建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)管等領(lǐng)域的高度關(guān)注。

靶向施策解難題。面對(duì)多元復(fù)雜的民生訴求，該局堅(jiān)持“問題清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任時(shí)效化”原則，建立健全跨部門協(xié)同會(huì)商機(jī)制，分類施策解難題。對(duì)群眾重復(fù)反映的小區(qū)治理問題，實(shí)行“一案一策”，聯(lián)合住建、屬地政府等單位實(shí)地核查和現(xiàn)場(chǎng)辦公，努力在政策法規(guī)框架內(nèi)尋求解難的最佳方案；對(duì)違法建設(shè)等治理難題，則強(qiáng)化“前端預(yù)防、中端監(jiān)管、末端處置”的全鏈條管理，推動(dòng)民生訴求辦理從“及時(shí)回應(yīng)”向“實(shí)質(zhì)解決”貫通，確保群眾反映事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。

制度“賦能”提質(zhì)效。該局結(jié)合年度工單辦理情況，出臺(tái)提升12345熱線辦理質(zhì)效的工作制度，以制度保障“服務(wù)優(yōu)化和效能提升”。全體經(jīng)辦人員自覺強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保訴求回應(yīng)及時(shí)、政策解讀精準(zhǔn)；面對(duì)復(fù)雜疑難問題，經(jīng)辦人員主動(dòng)采取電話回訪、上門溝通等方式，用“家常話”講清“應(yīng)該怎么辦”，也講清“為什么這樣辦”，在解疑答惑的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)訴求、規(guī)范一類問題、完善一套機(jī)制”的辦理效果。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，桐城市自然資源和規(guī)劃局將繼續(xù)做好12345熱線辦理工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，全力解決群眾的急難愁盼，不斷提升人民群眾對(duì)自然資源和規(guī)劃部門工作的滿意度。  （束玲玲）