文昌街道西苑社區(qū)“紅色港灣”：文明實(shí)踐有形有感有效

青陽(yáng)香濃

來(lái)源：桐城市融媒體中心
文昌街道西苑社區(qū)“紅色港灣”新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)自2022年設(shè)立以來(lái)，建立“你呼我應(yīng)”的快速響應(yīng)機(jī)制，時(shí)刻錨定群眾需求，做實(shí)為民服務(wù)，讓文明實(shí)踐有形有感更有效。

周五夜讀會(huì)，“小手牽大手”牽出一片新天地

20.jpg

圖為周五夜讀會(huì)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

“一老一小”最需要社會(huì)關(guān)注，需要溫情和呵護(hù)。周五夜讀會(huì)是西苑社區(qū)紅色港灣為社區(qū)小朋友們創(chuàng)設(shè)的活動(dòng)平臺(tái)，目前已舉辦讀書(shū)會(huì)231期，內(nèi)容涵蓋專(zhuān)業(yè)課和文藝、科普等多種學(xué)科，形式靈活多樣，安排有互動(dòng)交流、答疑等環(huán)節(jié)，孩子們普遍反映，既輕輕松松學(xué)到了知識(shí)，又交到了好朋友，非常好。

舉辦周五夜讀會(huì)的想法源于“市長(zhǎng)熱線”的反饋。社區(qū)部分居民常為雞毛蒜皮的事打“市長(zhǎng)熱線”�！叭绾巫尵用裨敢庾哌M(jìn)社區(qū)反映情況，而不是‘問(wèn)題上行’，想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)�！蔽髟飞鐓^(qū)黨總支書(shū)記喬麗娟給班子成員提出了一個(gè)問(wèn)題。大家想到了“小手牽大手”的作用，于2022年10月21日舉辦首期周五夜讀會(huì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一起參加。

為保障活動(dòng)的可持續(xù)性，該社區(qū)兩委廣泛走訪社區(qū)內(nèi)相關(guān)人員，邀請(qǐng)他們助力。來(lái)周五夜讀會(huì)當(dāng)志愿者的有本社區(qū)退休教師、琴棋書(shū)畫(huà)能人、大學(xué)生等。為減輕上班族照顧孩子的后顧之憂，寒暑假期間，紅色港灣還推出“公益托管班”，依托大學(xué)生志愿者，為有需求的家長(zhǎng)敞開(kāi)大門(mén)。上午孩子們寫(xiě)作業(yè)，下午讀課外書(shū)、做手工、娛樂(lè)，其樂(lè)融融。

小手牽大手，牽出了社區(qū)治理一片新天地，這之后，打“市長(zhǎng)熱線”的居民明顯少了。

群眾議事廳，讓社區(qū)服務(wù)就在身邊

21.jpg

圖為群眾與社區(qū)干部議事現(xiàn)場(chǎng)。

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)治理永遠(yuǎn)在路上。為廣泛聽(tīng)取居民對(duì)社區(qū)治理的意見(jiàn)和建議，“紅色港灣”開(kāi)設(shè)了群眾議事廳，每月不定期開(kāi)展議事活動(dòng)。社區(qū)治理大家談，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，營(yíng)造“人人為我、我為人人”的良性互動(dòng)格局。

該社區(qū)組建了以社區(qū)黨組織為軸心的區(qū)域化“黨建聯(lián)盟”，匯聚共建單位、駐區(qū)單位、群團(tuán)組織等各方力量，建立聯(lián)席會(huì)議制度，常態(tài)開(kāi)展共建活動(dòng)，促進(jìn)“黨群大融合、服務(wù)一體化”，寓社區(qū)治理于為民服務(wù)之中，推動(dòng)共建共治共享走深走實(shí)。

該社區(qū)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出 “8個(gè)服務(wù)到家”：黨的聲音傳遞到家，新婚喜事慶賀到家，特殊群體走訪到家，天災(zāi)人禍溫暖到家，家庭糾紛調(diào)解到家，生活困難慰問(wèn)到家，大病住院看望到家，健康衛(wèi)生關(guān)愛(ài)到家，讓群眾時(shí)刻感受到“社區(qū)服務(wù)就在身邊”。

為民服務(wù)的過(guò)程就是收集民生訴求的過(guò)程。2022年，西苑社區(qū)在全市率先建設(shè)“大食堂”，滿(mǎn)足老年居民“想喝一口熱湯”的心愿。西苑小區(qū)是桐城首批商品房小區(qū)，配套設(shè)施欠缺，在完成老舊小區(qū)改造后，社區(qū)尊重居民的意見(jiàn)，增設(shè)足夠的公共晾衣架。

群眾議事廳里不僅議事，還宣傳黨的政策，特別是惠民政策，讓居民感受到惠民政策的陽(yáng)光，增強(qiáng)了幸福感。

六尺巷調(diào)解室，矛盾糾紛化解在基層

22.jpg

圖為鄰里糾紛在六尺巷調(diào)解室里妥善化解。

西苑社區(qū)“紅色港灣”設(shè)有六尺巷調(diào)解室，自2023年5月掛牌以來(lái)，共調(diào)處大大小小的矛盾110多件，其中大部分都是由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)化解的。

江道宏是西苑社區(qū)的綜治專(zhuān)干，他說(shuō)，由“網(wǎng)格員-網(wǎng)格長(zhǎng)-綜治專(zhuān)干”組成的矛盾調(diào)處閉環(huán)，能調(diào)處95%的小矛盾，他這一環(huán)調(diào)處不了的，經(jīng)報(bào)告社區(qū)黨總支書(shū)記后，請(qǐng)求街道綜治中心助力。

西苑社區(qū)引進(jìn)網(wǎng)格化管理，有4名專(zhuān)職網(wǎng)格員，社區(qū)兩委干部中有4人兼任網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格員是做群眾工作的“前哨”，主要任務(wù)是走訪關(guān)愛(ài)、日常巡查、矛盾調(diào)處。一些夫妻之間的口角、鄰里之間的矛盾，在網(wǎng)格員的走訪中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就順勢(shì)化解了。

也有化解不了的。龍眠西路門(mén)面租戶(hù)因煙油問(wèn)題被樓上居民投訴，經(jīng)環(huán)保監(jiān)測(cè)，排放不達(dá)標(biāo)。由于整改花費(fèi)較大，租戶(hù)聽(tīng)從調(diào)解人員的建議，準(zhǔn)備擇址。租戶(hù)剛經(jīng)營(yíng)半年，重新?lián)裰窢砍兜椒孔狻⒀航鸬仁乱�。街道綜治中心、司法所等聯(lián)手上門(mén)調(diào)處，雙方達(dá)成相互體諒、適度減免的協(xié)議，各方矛盾成功化解。

該社區(qū)“紅色港灣”幾乎每天開(kāi)放。居民占月珍是這里的�？�，雙休日，她和汪婉秀搭檔，變身志愿者，協(xié)助管理港灣的安全和秩序。多年來(lái)，街坊們友好相處，鄰里一家親，處處盡顯和諧美。   （汪桂云）