居然之家桐城店“百萬先行賠付基金”啟動

無極峰

10月18日上午10時，居然之家桐城店百萬先行賠付基金啟動儀式暨“天貓雙11 全球狂歡節(jié)”活動啟動大會隆重召開，蒞臨現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有桐城市市場監(jiān)督管理局副局長焦國祥、桐城市消費者協(xié)會秘書長張長生、經(jīng)檢執(zhí)法局局長吳斌、市場監(jiān)督管理局龍眠所所長汪凱、桐城電視臺主任謝正芳先生、桐城在線業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬、桐城網(wǎng)、桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年、桐城圣象地板總經(jīng)理吳建國、桐城TOTO衛(wèi)浴總經(jīng)理徐尚春、桐城顧家布藝家居總經(jīng)理葛如見、居然之家桐城店總經(jīng)理梅健以及居然之家全體工作人員、全體商戶及銷售精英共同見證了本次啟動儀式的召開。

什么是先行賠付？

什么是“先行賠付”呢？

就是居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。

居然之家從成立至今，已走過20載，而我們居然人所倡導(dǎo)的“先行賠付”理念，也走過了19個春秋，為了更進一步強化居然之家的服務(wù)，更好的維護消費者的合法權(quán)益，讓消費者更加信賴居然之家的品牌，讓消費者買的放心、用的舒心，今天我們啟動了“百萬先行賠付基金”服務(wù)項目。

桐城市市場監(jiān)督管理局副局長焦國祥

桐城市市場監(jiān)督管理局副局長焦國祥先生上臺發(fā)言指出：居然之家2017年入駐桐城市場以來，依靠先進的服務(wù)理念與管理水平，不僅為桐城消費者提供了一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，更為桐城家居建材行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。先行賠付的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了居然之家的魄力與社會責(zé)任心。希望所有經(jīng)營者誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。

桐城在線網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬

媒體代表桐城在線網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鵬先生上臺發(fā)言：在過去的兩年里，我們見證了居然之家桐城店的開業(yè)、發(fā)展和變化，特別是在為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們感受最為深刻。居然之家推出的“先行賠付”政策，打破了家居行業(yè)維權(quán)難的問題，充分體現(xiàn)了居然之家的魄力和社會責(zé)任心。以后我們新聞媒體也會對居然之家桐城店先進服務(wù)理念給與更多關(guān)注、支持和宣傳。

桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年居然之家桐城店經(jīng)銷商代表桐城九牧衛(wèi)浴總經(jīng)理李正年先生上臺發(fā)言：經(jīng)過與居然之家桐城店兩年的合作，居然之家所推出的“先行賠付”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”等服務(wù)承諾早已變成我們品牌經(jīng)營的習(xí)慣，不光為商場贏得了良好口碑和發(fā)展，更多的帶動了我們商家的管理水平和服務(wù)意識的升級。此次居然之家啟動百萬先行賠付基金，更讓居然之家的服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階，作為居然之家的一名商戶，我更有信心在以后的店面經(jīng)營活動中服務(wù)好我們所有的顧客朋友。

居然之家桐城店總經(jīng)理梅健

最后，居然之家桐城店總經(jīng)理梅健先生上臺致辭：梅健先生向大家闡述了自1999年成立以來，作為國內(nèi)家居建材行業(yè)龍頭企業(yè)，居然之家從未讓承諾落空，在先行賠付這條道路上，全國300多家分店累計賠付近億元，用實際行動闡述了如何把顧客滿意度作為衡量服務(wù)水平是否完善的重要標(biāo)準(zhǔn)。家居建材市場不斷變革，居然之家順著市場的浪潮不斷探索、創(chuàng)新家居服務(wù)。

從“先行賠付”開始，居然之家源源不斷的推出新的服務(wù)理念，先后推出十三項服務(wù)舉措，以保護消費者的合法權(quán)益不受損害，為消費者裝家置業(yè)保駕護航。此次重申居然之家的“先行賠付”理念并堅定不移的貫徹下去，這不僅是一個承諾，更是一項制度，為的就是能讓消費者安心購物。

也希望在場的市場監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督、在場的商戶能夠共同參與、在場的媒體同仁共同見證，最終為消費做出最為優(yōu)秀的服務(wù)。

13項服務(wù)，立足根本  

作為家居建材流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的締造者和領(lǐng)先者，居然之家率先推出“先行賠付”、“綠色環(huán)�！�、“同一品牌同一價”、“送貨安裝零延遲”、“三包服務(wù)期延長至三年”、“統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨”、“明碼實價”等等服務(wù)舉措，最大限度地保障消費者權(quán)益，保障消費無憂，這些都是居然之家立足家居行業(yè)龍頭企業(yè)的根本。

今天，居然之家桐城店拿出100萬專項基金，作為先行賠付款項，向全市人民鄭重承諾：我們將對您在我店所購商品的售后問題承擔(dān)全部責(zé)任，所有的售后問題，我們將負(fù)責(zé)到底，全力為您解決！

   先行賠付案例  

居然之家誠信賠償

2000年發(fā)生在首都北京的“福樂暖器”跑水事件，讓居然之家的“先行付”理念轟動京城，享譽業(yè)內(nèi)。
2000年冬，北京大范圍發(fā)生了“福樂”暖器跑水事件，導(dǎo)致數(shù)以萬計的福樂用戶蒙受經(jīng)濟損失，生產(chǎn)廠家無力賠付，一跑了之。面對無法預(yù)測的巨額賠付，就在消費者投訴無門的時候，作為大型國有控股企業(yè)，居然之家毅然堅守“先行賠付”的社會承諾，主動宣布對在居然之家購買福樂暖器的消費者全權(quán)負(fù)責(zé)，對因暖器爆裂而蒙受重大財產(chǎn)損失的顧客，對其財產(chǎn)損失進行了評估和賠償，對消費者公開賠付現(xiàn)金共計 600 多萬元，而當(dāng)時福樂暖器廠家在居然之家的質(zhì)保金才僅僅8000元，此舉讓居然之家在京城消費者心目中樹立了良好的口碑。

這是個服務(wù)至上的時代，2019年及2020年，居然之家桐城店致力于打造“誠信服務(wù)年”。我們將全方位深化服務(wù)細(xì)節(jié)，進一步落實各項服務(wù)承諾。通過這次“百萬先行賠付基金”服務(wù)項目的實施，我們有決心有信心，把居然之家桐城店建成廣大消費者購物的樂園，讓消費者高興而來，滿意而歸，并竭誠聯(lián)手業(yè)界同仁共創(chuàng)輝煌!

北京居然之家投資控股集團有限公司成立于1999年，始終堅持“服務(wù)為本、誠信為本”的經(jīng)營理念，已連續(xù)十二年獲得“北京市十大商業(yè)品牌”稱號。

居然之家桐城店位于桐城市同安路與興爾旺交口往北200米（老鴻潤集團隔壁）。

商場共分四層，總建筑面積約5萬平方米。居然之家桐城店將是桐城首家建材商品齊全、經(jīng)營模式多樣、管理有序的中高檔家具建材賣場。

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