本帖最后由 八卦天下 于 2016-5-18 09:43 編輯
從4月份開(kāi)始連續(xù)兩個(gè)月剛到月初流量就爆超,想弄清楚流量消耗到哪了,卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運(yùn)營(yíng)商。 當(dāng)事人:才三天手機(jī)就停機(jī) 王女士說(shuō),她訂購(gòu)的是209+1+1元的套餐,包括每月1300分鐘通話(huà)、3G流量。5月3日,她的手機(jī)突然被停機(jī),同時(shí)收到客服短信平臺(tái)發(fā)來(lái)的提示稱(chēng):截至5月3日18時(shí)58分,她訂購(gòu)的樂(lè)享4G201407-169元主套餐內(nèi)含通話(huà)費(fèi)700分鐘、國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量2048MB已全部用完,欠費(fèi)總金額為568.86元。她立即與客服聯(lián)系,客服人員要求她補(bǔ)繳話(huà)費(fèi)。 她通過(guò)手機(jī)短信查詢(xún),發(fā)現(xiàn)4月份話(huà)費(fèi)465.39元,流量使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前正常使用量。5月3日,短信通知欠費(fèi)總額568.86元,共計(jì)已使用流量13736.86MB,消費(fèi)金額達(dá)781.1元。 王女士說(shuō),她并未給手機(jī)增加新軟件,平時(shí)喜歡在開(kāi)車(chē)時(shí)聽(tīng)聽(tīng)音頻節(jié)目,再就是用用微信,并無(wú)打游戲、看視頻等習(xí)慣。之前流量還算正常,3月還有結(jié)轉(zhuǎn)流量。而4月開(kāi)始出現(xiàn)異常,五一期間她在家休假,家里也有寬帶無(wú)線(xiàn)Wifi接入,不知流量到底去哪了? 王女士多次投訴,都不能解決,只是建議她購(gòu)買(mǎi)流量包,如不同意,由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)一半費(fèi)用,個(gè)人承擔(dān)一半費(fèi)用。昨日又說(shuō)只要王女士承擔(dān)三分之一費(fèi)用。 王女士認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商拒不提供其手機(jī)使用流量去向的真實(shí)情況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為,侵犯了她作為消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán),且存在欺詐嫌疑,為此她選擇通過(guò)起訴方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。請(qǐng)求法院判令被告賠償原告賠償金3739.47元,返還已收取費(fèi)用465.39元;誤工費(fèi)5000元;共計(jì)人民幣9204.86元。 5月16日,雁塔區(qū)法院已受理此案。 運(yùn)營(yíng)商:流量去哪了很復(fù)雜
昨日中午,運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)部主管等負(fù)責(zé)人員接待了王女士及其代理律師薛女士。 該負(fù)責(zé)人表示,公司可以給王女士提供上網(wǎng)消耗流量的實(shí)時(shí)記錄,但只包括幾點(diǎn)幾分消耗了多少流量這些內(nèi)容,至于流量究竟用來(lái)做什么了,什么應(yīng)用消耗了多少流量,目前無(wú)法提供。遇到這樣的情況,他們一般都是和用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商來(lái)解決,此外還采取了套餐外15G斷網(wǎng)以及600元封頂?shù)拇胧苊饨o用戶(hù)造成更大損失。
這位負(fù)責(zé)人介紹,互聯(lián)網(wǎng)的連接極其復(fù)雜,所謂“上網(wǎng)”,并非總是用戶(hù)主動(dòng),很多時(shí)候是設(shè)備在主動(dòng)聯(lián)網(wǎng),這些情況也會(huì)產(chǎn)生流量。還有一些惡意軟件可能會(huì)在用戶(hù)不注意的時(shí)候下載應(yīng)用,下載完成后然后刪掉,刪掉了然后再下載,以這種惡意方式來(lái)拼下載量排名,卻讓用戶(hù)成為受害者。這些都可能是產(chǎn)生流量暴增的原因。
王女士及其代理律師薛女士認(rèn)為,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。所以作為消費(fèi)者,對(duì)流量的真實(shí)使用情況具有知悉的權(quán)利。另外,運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有盡到風(fēng)險(xiǎn)提醒的義務(wù)。希望能夠通過(guò)本案促使運(yùn)營(yíng)商提供明確的流量清單、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。 |