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據(jù)了解，除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個(gè)皇冠，速度驚人。
“這種刷鉆平臺(tái)和賣家之間的互刷，淘寶小二是睜一只眼閉一只眼，如果淘寶真的查，會(huì)查不到嗎？”一位曾經(jīng)利用刷信譽(yù)平臺(tái)刷過信譽(yù)的商家海星告訴《IT時(shí)代周刊》，買家和賣家的所有交易在淘寶后臺(tái)均可查到，之所以沒有人查，其實(shí)有些刷鉆平臺(tái)就是淘寶內(nèi)部人開的。
記者百度搜索“刷信譽(yù)”，找到相關(guān)結(jié)果達(dá)347萬個(gè)，搜索“刷鉆平臺(tái)”找到相關(guān)結(jié)果128萬個(gè)。一位商家戲稱，這已經(jīng)是個(gè)全民刷信譽(yù)的時(shí)代。
據(jù)天貓CEO張勇披露，2011年僅淘寶商城交易額就達(dá)到1000億元，較去年增長3.5倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城的2011年交易額高達(dá)6000億。淘寶網(wǎng)及淘寶商城今年1月份聯(lián)合公布年度數(shù)據(jù)，稱兩家每天包裹量一共已經(jīng)超過800萬，占到整個(gè)快遞業(yè)總包裹的近六成。
在刷信譽(yù)如此盛行的淘寶網(wǎng)，有多少是虛假的交易呢？繁忙而龐大的支付寶和占據(jù)市場(chǎng)過半的快遞業(yè)務(wù)，這是否只是虛假的繁榮？
如果說刷信譽(yù)是商家的主動(dòng)作弊而讓小二獲利的話，那么職業(yè)差評(píng)師就類似于詐騙了。
除了信譽(yù)，好評(píng)率也是商家和顧客看重的。商家和買家對(duì)信譽(yù)的關(guān)注，由此催生了“職業(yè)差評(píng)師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。曾經(jīng)遭遇差評(píng)師敲詐的商家小蒙談?wù)f，“職業(yè)差評(píng)師專門欺負(fù)我們小賣家，差評(píng)師同時(shí)拍下七八個(gè)產(chǎn)品，給差評(píng)，因?yàn)檫@樣才有威懾力。”小蒙談到自己的經(jīng)歷非常氣憤，“我店里的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯(lián)系我說，差評(píng)只要生效了，刪一條要300塊錢。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評(píng)-刪差評(píng)，是多人合作的“團(tuán)伙作案”。
差評(píng)師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背后的老板就是小二�！庇浾咭再u家名義向一位差評(píng)師咨詢，差評(píng)師表示，每刪條差評(píng)200元，10條以上是170 元，他干這行已經(jīng)三年了，讓記者大可放心。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上，差評(píng)師除去上交小二的錢外，有著小二作為后臺(tái)撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評(píng)師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。
2010年10月到2011年4月期間，淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管寒松(真名：朱越杭)聯(lián)合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號(hào)刪除差評(píng)，獲利金額達(dá)127900元。杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了該案件，但處理結(jié)果未知。
雖然刷信譽(yù)和刪差評(píng)只是小二來錢路上的最初級(jí)玩法，但由于淘寶系信譽(yù)體系的存在及監(jiān)管方面監(jiān)守自盜，加之其具有較強(qiáng)的隱蔽性，一直是寄生于小二身上最為活躍的行當(dāng)。
代理公司代理腐敗
冰兒這一陣比較煩。她的一個(gè)小心思就讓她在天貓的店關(guān)了幾個(gè)月，眼看著300多萬的資金就要打了水漂。
2011年年初，冰兒聽說淘寶商城正在演繹“淘金神話”，不惜辭去穩(wěn)定的工作，滿懷憧憬地一頭扎進(jìn)淘寶。經(jīng)過半年的招兵買馬和艱辛冗長的申報(bào)審核手續(xù)，冰兒帶著12個(gè)人及自己東拼西湊的50萬元，宣布自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。冰兒清楚地記得，為了慶祝新店開張，自己特地請(qǐng)了幾個(gè)朋友喝酒。平時(shí)不喝酒的她感覺前途一片光明而喝得大醉。
在開店過程中，冰兒認(rèn)真聽淘寶的電商培訓(xùn)課程，向老師請(qǐng)教；當(dāng)有客人咨詢或購買商品時(shí)，她熱心、及時(shí)地服務(wù)。在其精心的呵護(hù)下，她的店鋪“賣家服務(wù)態(tài)度”獲4.9分（滿分5分），“賣家發(fā)貨速度”4.8分（滿分5分）。
為了迅速獲得收益，冰兒追加了幾十萬的投入。她申請(qǐng)了淘寶客推廣、上直通車、鉆石展位，接著報(bào)名了淘寶商城品牌折扣活動(dòng)，小二答應(yīng)了讓其參加活動(dòng)，冰兒很高興地備了一大批貨。
但正當(dāng)冰兒要大展拳腳時(shí)，8月份的一天，她接到淘寶客服無理由終止合作協(xié)議的《通知》�！锻ㄖ凤@示，“根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二款的規(guī)定，雙方均有權(quán)提前十五天通知對(duì)方終止協(xié)議。”
冰兒不甘心，“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進(jìn)行溝通，客服依據(jù)依然是無理由終止合作協(xié)議。后來，她在淘寶論壇的公示看到，其店因?yàn)橐患棝]有水洗標(biāo)而被關(guān)。冰兒再次致電淘寶客服，質(zhì)問到底是何原因關(guān)店，為何前后說法不一致？淘寶客服稱“無理由就是有理由”。
“無理由關(guān)店”這一規(guī)則讓冰兒前期投入的近100萬元打了水漂，店面遺留成本約200萬的貨物依然積壓，曾經(jīng)帶著創(chuàng)業(yè)激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年，加上積壓的貨物，冰兒損失近300萬元。
后來，在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。
原來，在咨詢了許多淘寶商家后，冰兒選擇了一家后臺(tái)老板是淘寶小二的代理公司，代理打點(diǎn)關(guān)系和負(fù)責(zé)上淘寶活動(dòng)的事務(wù)，她需要付給代理公司每年15萬服務(wù)費(fèi)，另外每單生意，代理公司再直接在交易額里扣除15%的“服務(wù)分成”，這些費(fèi)用包括與跟小二活動(dòng)需要的開支，代理商許諾一年可以幫忙上三次聚劃算等。當(dāng)初因?yàn)橘Y金緊張，冰兒初期只付了代理公司10萬服務(wù)費(fèi)，打算余下的5萬以后再補(bǔ)，結(jié)果還沒有等到她支付另外的5萬，神通廣大的代理公司就通過小二關(guān)了她的店鋪。
“死也要死個(gè)明白”的冰兒，最終知道了一個(gè)無法言說的封店理由。
“自己太嫩了！”冰兒說。一位曾經(jīng)被封店的朋友告訴她，封店只是一種手段，他們想要的是冰兒入駐商城5萬元的保證金。然而冰兒明白得太晚了，如果她當(dāng)初知道，在淘寶系需要用錢鋪平自己的路，那么她的那300萬，或許今天會(huì)有回報(bào)。
而阿里前員工莫莫向《IT時(shí)代周刊》說的一句話，讓我們終于明白了冰兒店被關(guān)的另一層玄機(jī)，“和一些因?yàn)檫`反淘寶規(guī)定被凍結(jié)保證金的狀況一樣，冰兒也是受到"銷售忽悠"，淘寶員工在凍結(jié)的金額中可以拿到提成；另外一個(gè)意思，可能就是要暗示冰兒需要找人打點(diǎn)關(guān)系，店面關(guān)掉重開的事很多�！倍�4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過變換產(chǎn)品和重新開店來參加各種促銷活動(dòng)。對(duì)于淘寶小二來說，開店和關(guān)店，他們都有利可圖，這種事越多，他們得到的灰色收入就越多。
據(jù)冰兒介紹，上海的一家電商公司和小二關(guān)系很好，其代理的深圳地方內(nèi)衣品牌伊絲艾拉，一個(gè)月內(nèi)上了6次的聚劃算，去年一年就上了幾十次。冰兒說道，根據(jù)淘寶的規(guī)定，一個(gè)品牌每個(gè)月內(nèi)只能上一次，即使有所變通，一些大品牌一年也上不了幾次，而伊絲艾拉只是小品牌，它和小二的關(guān)系太硬了，不過估計(jì)也因此花了不少錢。
《IT時(shí)代周刊》以淘寶買家的身份咨詢伊絲艾拉品牌店，該店客服人員證實(shí)其團(tuán)購活動(dòng)很頻繁，大概一個(gè)月會(huì)上兩至三次聚劃算。
另據(jù)媒體報(bào)道，男裝公司七匹狼有一次一天上了6個(gè)產(chǎn)品。據(jù)接近七匹狼的人士介紹，七匹狼給了小二一百萬。而一位杭州賣家則告訴《IT時(shí)代周刊》，他朋友在致電淘寶坐席專家時(shí)，對(duì)方明確地告訴他，“你就不要上活動(dòng)了，你上不起的，上一次活動(dòng)要一百萬”。
而在淘寶圈里，寄生于淘寶系聚劃算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機(jī)淘寶、淘江湖等二級(jí)公司或部門的小二的代理公司多如牛毛，他們公然宣稱自己的老板就是淘寶小二。這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著小二的權(quán)力，也不斷地為小二們輸送收入，許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶，通過代理公司明碼實(shí)價(jià)地出售淘寶小二手中的權(quán)力。
小二們的公司
與刷信譽(yù)，通過代理進(jìn)行權(quán)力尋租相比，小二們自己參股商家，賺錢要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內(nèi)早就不是什么秘密。
愛婚婚的曝光，用淘寶人的話說，那是玩得不高明。
在人們驚呼愛婚婚“神奇”的銷量時(shí)，卻忽略了一個(gè)細(xì)節(jié)，聚劃算平臺(tái)上線開團(tuán)的時(shí)間是2010年3月22日，而愛婚婚創(chuàng)立于2010年3月28日。現(xiàn)在看來，如此緊密的時(shí)間關(guān)系絕非巧合。
據(jù)愛婚婚公司對(duì)外公布的一份資料顯示，愛婚婚上線第二周就產(chǎn)生了第一個(gè)單品銷量過20萬的單子。2011年7月，愛婚婚成交額突破千萬元，并且一單澳門豆撈成交額達(dá)到1220余萬元，一舉打破了當(dāng)時(shí)的全國餐飲團(tuán)購記錄。去年短短8個(gè)月中，該公司為聚劃算提供的團(tuán)購項(xiàng)目超過200單，堪比一家中型團(tuán)購企業(yè)。在如此迅速增加的利益面前，小二們一個(gè)個(gè)從后面走到了前臺(tái)，直接參股或開公司通過淘寶平臺(tái)斂財(cái)。
據(jù)接近小二的人士透露，由于“新簽組”（即負(fù)責(zé)審核淘寶商城資質(zhì)的部門）的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機(jī)構(gòu)。不僅如此，一些關(guān)鍵部門的店小二常常在幾個(gè)第三方服務(wù)公司都有股份，有的公司實(shí)際上就是淘寶內(nèi)部的人做的。2010年，淘寶開除員工中，就有數(shù)個(gè)因?yàn)椤巴娴貌桓呙鳌币騾⒐傻谌焦颈婚_除。
商家們的“駐杭辦”
權(quán)力總會(huì)招蜂引蝶。在北京以政治為中心的駐京辦被政府強(qiáng)令清退的時(shí)候，在淘寶網(wǎng)總部的駐杭辦卻開始風(fēng)生水起。
淘寶網(wǎng)總部所在的西湖國際科技大廈附近的文二路、古翠路，駐扎著全國各地的商戶和一些浙江民營企業(yè)。但讓人奇怪的是，這些所謂的辦事處大部分都不是在某個(gè)寫字樓里，而是普通的民房。
“所謂的民營企業(yè)實(shí)質(zhì)就是公關(guān)”，莫莫說，“辦事處里一般就一兩個(gè)人，除了外地的商戶，浙江地區(qū)的民營企業(yè)也有，而且出手大方”。
離職的淘寶小二小孟向記者透露，所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設(shè)的辦事點(diǎn)，大概于2011年興起的，這是淘寶小二鼓吹的，希望建一個(gè)這樣的點(diǎn)，他們要是找商家也很方便�！榜v杭辦肯定是有業(yè)務(wù)的考慮，但是個(gè)人溝通或者公關(guān)的考慮更多一些。”
一位做鞋類的東莞商家告訴記者，駐杭辦確實(shí)存在，而且為數(shù)不少，有的商家為了方便溝通甚至將它設(shè)在淘寶大樓對(duì)面，但是就連商家之間都不會(huì)說這件事，“這都是彼此心照不宣的事情。”
曾經(jīng)某商家駐杭辦呆過的老楊告訴記者，據(jù)估算，淘寶每年?duì)I收1億元以上的約有100家，營收2000萬以上的約有500家，營收1000萬以上的約有2000家。這些年?duì)I收過千萬的商家就很有必要在杭州設(shè)個(gè)辦事處，無論是出于業(yè)務(wù)還是其他目的。
第三章腐敗基因
目前暴露出的小二腐敗只是冰山一角，腐敗早就如蔓草般在整個(gè)淘寶系統(tǒng)瘋長，侵蝕著淘寶生態(tài)系統(tǒng)的每一個(gè)毛孔。
阿里在內(nèi)部郵件中稱“堅(jiān)守底線，做個(gè)干凈的小二”，然而，在這種腐敗成了常態(tài)的環(huán)境中，何來底線？又何來“干凈的小二”呢？
淘寶小二的腐敗是一種制度性的腐敗，從一定意義上講，是淘寶系乃至阿里系的企業(yè)文化崩塌后無法重建的一種必然，而這種違悖商業(yè)道德倫理、喪失了基本職業(yè)操守的行為，隨著淘寶離職人員后再次進(jìn)入電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，會(huì)進(jìn)一步腐蝕新企業(yè)的健康，受賄一旦成為習(xí)慣，猶如吸毒一樣，無法從根源上戒除。
淘寶系制度性缺陷
小二的“生意”做得風(fēng)生水起，無論是小到刪除一個(gè)的差評(píng)還是因參股設(shè)公司，凡是權(quán)力所到之處，利益則攀附前來，腐敗和權(quán)力從來都是相生相伴的。
追逐利益的小二們開始失去理性，瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國的血脈，同時(shí)摧毀著誠信為本的商業(yè)骨架，如果無法遏制，帝國很可能會(huì)坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后，反映的是權(quán)力的失控，這種控制的力量，除了道德價(jià)值觀的約束，更需要的淘寶體制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷的跟進(jìn)和完善。
一位電子商務(wù)專家分析，淘寶暴露出來的是制度的腐敗。電子商務(wù)是一個(gè)狂飆突進(jìn)的行業(yè)。一線員工手握大量資源，“權(quán)限倒置”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開放特征，但也滋生出成長的制度性問題，侵蝕著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，往往出現(xiàn)商譽(yù)危機(jī)。
雖然，演變迅捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)因?yàn)樵诟咚侔l(fā)展期不適合以過于嚴(yán)密的規(guī)范加以束縛，否則很可能會(huì)“自廢武功”式地瞬間落后。但是，迅速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)和龐大的人員隊(duì)伍不僅考驗(yàn)著這個(gè)平臺(tái)的人員素質(zhì)，更考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力及企業(yè)管理制度是否能同步快速增長。
然而，我們今天回過頭來再審視淘寶以及淘寶小二的腐敗現(xiàn)象，所有快速成長帶來的不適應(yīng)，卻未必能全面解釋清楚淘寶小二集體性腐敗的現(xiàn)象，至少在這一現(xiàn)象的背后還有更深層的原因。正在成長的企業(yè)多了，但卻沒有一個(gè)企業(yè)的腐敗，特別是一個(gè)上市的公眾性企業(yè)會(huì)產(chǎn)生如此瘋狂的行為。
早年有消息稱，在阿里內(nèi)部，員工不能發(fā)表對(duì)阿里不滿的言論，另有離職的員工稱，在早期的阿里，員工是成批地離職的，其主要原因就是馬云要清除對(duì)公司不利言論，從這里我們可以做個(gè)初步的判斷，其實(shí)馬云所謂的企業(yè)文化根本就不存在。
同樣馬云掏空雅虎中國的“壯舉”以及支付寶事件，都顯示出了阿里系在商業(yè)道德上的沒有底線。馬云這種對(duì)待商業(yè)伙伴的方式，不正是今天淘寶小二盤剝商家的另一個(gè)版本嗎？或者說，淘寶小二的腐敗不正是馬云對(duì)付雅虎的另一種表現(xiàn)嗎？
上行下效，這是中國人的習(xí)慣，當(dāng)平均年齡只有27歲的淘寶員工，在馬云的這種商業(yè)理念的指導(dǎo)下，在各種各樣的主管、領(lǐng)導(dǎo)的腐敗行為的“教化”下，體制或者制度其實(shí)就成了一個(gè)人的化身，淘寶小二的腐敗便如同韭菜一樣，割完一茬再長一茬，很難有根治之日。
為支撐龐大的商業(yè)帝國的發(fā)展，馬云大力招兵買馬，員工人數(shù)從2009年的3000多名，增至現(xiàn)今的25000名。同時(shí)，新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展，2011年6 月，淘寶網(wǎng)一分為三，由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成，同年10月，聚劃算從淘寶獨(dú)立出來，作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個(gè)網(wǎng)站獨(dú)自為大時(shí)，淘寶的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度，阿里價(jià)值觀薄弱、腐敗橫生，商業(yè)信譽(yù)確實(shí)成為因其落后的制度建設(shè)而導(dǎo)致的問題。
除了日前曝光的聚劃算腐敗案外，2011年2月，還有因2300余家“中國供應(yīng)商”欺詐，衛(wèi)哲引咎辭職。當(dāng)時(shí)，馬云在致阿里巴巴全體員工的郵件中表示，經(jīng)過調(diào)查，除發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑外，也有跡象表明，直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)！
其實(shí)默許的不僅僅是小二參與行騙，默許的還有是誰都知道的腐敗，這才是馬云帶壞小二的根本原因。
如何反腐
阿里巴巴這家中國最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識(shí)到，自己已經(jīng)成為一家“真正的大公司”。而對(duì)馬云來說，事后輕描淡寫的處罰根本起不到警示作用，但如果不從企業(yè)精神和管理結(jié)構(gòu)上痛改前非，光靠他那張嘴，永遠(yuǎn)都不能解決那些真正存在的問題，以及在業(yè)務(wù)不斷壯大的過程中潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。
與淘寶類似，凡客去年也曾被爆出腐敗案件。凡客產(chǎn)品中心一名1987年出生的基層員工，一夜間竟能下數(shù)千萬元的訂單。凡客CEO陳年將此歸結(jié)為“高層心浮氣躁，基層驕橫腐敗�！�
而在談及凡客去年的窘境時(shí)，一名凡客的前高管表示，增速太快，企業(yè)內(nèi)控上就會(huì)“蘿卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代價(jià)，電商業(yè)時(shí)間成本更多。某種意義上，發(fā)展速度與規(guī)模效應(yīng)同等重要，但往往也都是致命的要素。比如，輪崗、搭建新架構(gòu)都需要花時(shí)間，很多企業(yè)舍不得；同時(shí)，專程停下建設(shè)規(guī)范，完成后往往又趕不上行業(yè)變化之迅捷。
在腐敗案爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，淘寶與凡客問題的出現(xiàn)都是于當(dāng)企業(yè)遭困被迫放慢或主動(dòng)盤整之際。凡客在去年品類激進(jìn)擴(kuò)張之后，它遇到一系列問題，遭到連續(xù)質(zhì)疑，IPO延后，它反而踏實(shí)下來，痛而改造；而阿里集團(tuán)則是在私有化B2B業(yè)務(wù)，意欲打通各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，期待日后集團(tuán)整體上市前景，開始了一波大動(dòng)作。
面對(duì)腐敗的橫生，阿里巴巴有了新的行動(dòng)。在聚劃算事件之后，阿里巴巴集團(tuán)宣布全集團(tuán)在22名中高層管理干部輪崗，并宣布限制招聘，2012年只凈增200人。
然而，在腐敗橫生的淘寶，輪崗這種拷貝國營企業(yè)老套的做法，真能救得了淘寶或者阿里嗎？當(dāng)輪崗后的領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)前任的污點(diǎn)，又能怎樣呢？因?yàn)樗陌驯赵诹硗庖粋�(gè)人手中。
反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。(來源：IT時(shí)代周 |
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發(fā)表于 2012-4-28 07:44:26
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