桐網(wǎng)站務(wù)投訴流程規(guī)定

Θ傲氣dё如夢

為規(guī)范和完善社區(qū)管理工作，維護廣大會員合法的權(quán)益，現(xiàn)對桐網(wǎng)會員投訴受理范圍、投訴流程及相關(guān)注意事項公告如下：

一、投訴受理范圍（需同時滿足1、2兩條）

1、投訴者在論壇與其他網(wǎng)友發(fā)生糾紛，權(quán)益受到侵害或遭受人身攻擊且性質(zhì)嚴(yán)重；
2、被投訴會員有違反《桐網(wǎng)會員管理規(guī)定》或各版塊版規(guī)的行為，或被投訴管理人員在處理論壇事務(wù)中有違反《桐網(wǎng)管理人員執(zhí)行規(guī)定》的行為。

以下情況不在受理范圍內(nèi)：

1、論壇交流中涉及到專業(yè)領(lǐng)域（如文學(xué)、歷史等）的學(xué)術(shù)分歧或爭論；
2、會員在現(xiàn)實（線下活動）交往中的各種矛盾以及其它非站內(nèi)（如QQ聊天）發(fā)生的任何糾紛；
3、對于論壇管理人員（包含實習(xí)版主、版主、超級版主、區(qū)長）正常行使管理權(quán)限的操作的投訴；
4、其它任何不在投訴受理范圍內(nèi)的個人矛盾、糾紛等。

二、投訴流程

桐網(wǎng)是為廣大桐胞促進交流、增進感情創(chuàng)立的一個共訴鄉(xiāng)情的平臺，出門在外難免發(fā)生爭執(zhí)，但是同鄉(xiāng)之間最重要的是互助互愛、相互扶持，所以在發(fā)生糾紛或爭執(zhí)時候當(dāng)事人應(yīng)本著“友好溝通、解決矛盾”原則，先用站內(nèi)短信等形式與對方進行溝通，力求在矛盾激化前化解爭端，慎用投訴；如果矛盾還是無法解決，請參考以下流程：

1、糾紛發(fā)生后請與事件發(fā)生版塊的版主聯(lián)系解決（可通過站內(nèi)短信、QQ、電話等方式，但不允許在社區(qū)發(fā)帖）；版主受理投訴后于兩個工作日內(nèi)調(diào)查事件經(jīng)過并依照相關(guān)規(guī)定直接作出處理決定；

2、若版主未能在兩個工作日內(nèi)給予的處理或答復(fù)或?qū)Π嬷魈幚頉Q定不滿意，會員可選擇在站務(wù)版發(fā)帖投訴（分類選擇“站務(wù)投訴”），發(fā)帖主題必須注明投訴所在版塊，交由管理員或區(qū)長調(diào)查解決。管理員或區(qū)長將根據(jù)投訴的性質(zhì)和程度在2日內(nèi)做出處理決定或提交管理團隊集體商議后做出決定。

3、對管理員或區(qū)長處理結(jié)果不滿意的，可以在原投訴帖內(nèi)跟帖提出復(fù)議一次。申請復(fù)議時須編輯跟帖的標(biāo)題，添加【申請復(fù)議】字樣，未按要求改動標(biāo)題的一律不接受復(fù)議。復(fù)議處理時間為一個工作日，在此期間發(fā)投訴貼的會員不得以任何理由再次發(fā)帖投訴該事件。

4、復(fù)議案將直接由管理團隊討論后做出裁決，管理團隊有權(quán)撤銷、變更或維持原處理決定，管團作出的裁決為最終處理決定，一裁終局，不得再申請復(fù)議。

三、投訴格式

投訴主題必須明確、就事論事，不得把不相關(guān)聯(lián)的多起事件扯在一起；因投訴牽涉矛盾，為避免胡亂投訴干擾社區(qū)管理人員的正常工作，投訴帖內(nèi)容要求表述完整并采用以下統(tǒng)一格式，否則管理人員有權(quán)駁回該投訴或?qū)χ黝}進行鎖定后站內(nèi)短信通知投訴人完善內(nèi)容。

格式如下：

投訴對象：
事件描述：
投訴前溝通情況：
版主處理情況：
相關(guān)鏈接和證據(jù)：

投訴必須事實清楚，詳細敘述事情的發(fā)生和經(jīng)過，并附上相關(guān)鏈接或相關(guān)圖片作為證據(jù)。
注：投訴也可以先用站內(nèi)短信方式提交給管理員，但同樣需要按照上述格式提交。管理員給予受理回復(fù)后，將不再接受發(fā)貼投訴形式。

四、附站務(wù)投訴帖回帖要求：

1、投訴人及被投訴人以外的會員回帖，需嚴(yán)格遵循就事論事的原則，公平公正發(fā)表對事件的看法，不得煽風(fēng)點火、更不得偽造歪曲事實；

2、投訴人及被投訴人不得使用不同ID（馬甲）發(fā)表意見，造成假象，擾亂正常交流秩序。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理人員有權(quán)不受理該投訴或?qū)︸R甲及其大號進行禁言或鎖定，嚴(yán)重者刪除ID處理。

3、投訴帖中禁止版聊，所有與主題無關(guān)的內(nèi)容將予以刪除乃至警告處理。

本規(guī)定自公布之日起試行實施，桐網(wǎng)社區(qū)有權(quán)根據(jù)會員的意見和實施情況對本規(guī)定進一步完善以及保留解釋權(quán)。

桐 城 網(wǎng)     
二00九年七月十三日