鐵通桐城經(jīng)營分局清欠成效顯著

桐川

[size=6][size=5][size=4][size=3][size=2]鐵通桐城經(jīng)營分局清欠成效顯著


八月份以來，鐵通桐城經(jīng)營分局根據(jù)分公司“關(guān)于加強話費清欠及收繳力度”工作整體部署，明確責(zé)任到人、下達(dá)任務(wù)到人、思想認(rèn)識到位、意義領(lǐng)會到位，不斷明確形勢、自我加壓，特別是將省公司胡總“對自已負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對國家負(fù)責(zé)”三責(zé)精神做為經(jīng)營部清收清欠工作的行動指南，通過認(rèn)真組織、精心策劃，扎實推進(jìn)，截至目前，已清收歷史欠費31609.14元，相當(dāng)于當(dāng)月出帳話費的60.8％，取得可喜成效。經(jīng)營分局一是建立健全了欠費用戶檔案，對欠費用戶進(jìn)行分類分析，重點分析用戶欠費原因和性質(zhì)，針對不同原因和性質(zhì)，采取靈活的清欠方法和措施。二是確定清欠重點，找出清欠難點，條理清晰、思路明確。以解決難點、重點欠費用戶欠費問題為突破口，尋求以點帶面、以難促易，徹底打消欠費用戶的觀望、跟幫心理。經(jīng)營分局針對重點客戶安排精干力量專人跟訪、面對難點問題群策群力、集合全員智慧制定解決方案，力求貼近實際、取得實效。三是充分注意清欠工作中的言行態(tài)度和清欠方式。一如既往地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避免因態(tài)度問題或工作方式不當(dāng)引起欠費用戶投訴、形成新問題而造成負(fù)面影響。四是打攻堅戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備強。經(jīng)營分局管內(nèi)有一個欠費大戶，累計欠費六千多元、多次催款無效。經(jīng)營分局分局長彭朝暉主動啃硬骨頭，十幾天內(nèi)，往來奔波20多次，該用戶總是找各種理由搪塞，擺出一副“我自穩(wěn)坐、其奈我何”的樣子。小彭干脆改變策略，堅持每天都按時到該用戶辦公室“報到”，不管該用戶繁忙與否，堅持只做一件事——陪他“聊天”，且絕口不提欠費話題。一天、兩天，如此循環(huán)往復(fù)，該用戶終于沒有了聊天的興致，主動提到欠費問題，說“怎么欠你們公司的話費，就像欠你個人工資？”最后，終于如數(shù)繳足了欠款。

蚌鐵分局撤銷后，曾一度時期收繳站段話費成了一大難題。分公司為了防止話費流失，做到精心組織，加大了清欠力度，清欠指標(biāo)下達(dá)經(jīng)營部，分解到人，考核到人。光明分局楊家奇局長和營銷員許靜在清欠中，知難而上，敢于啃硬骨頭。他們緊緊盯住蚌埠站和投資中心不放，不怕客戶不理解的冷言冷語，也不怕回避接待坐冷板凳。冒著三十七、八度的高溫，跑了數(shù)十趟，向客戶宣傳解釋，以真情感動了客戶。僅蚌埠站和投資中心1－6月就催款5萬余元，并全部現(xiàn)金到帳，為清欠增收開了一個好頭。
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冷月無聲

我不滿意桐城電信的服務(wù)質(zhì)量。

桐川

桐城用鐵通的人不知占多大比例，東城似乎很多

shenjian

是啊，開發(fā)區(qū)就特別多，后樂園現(xiàn)在也是鐵通的，服務(wù)質(zhì)量還可以，本人家里也是的，桐城鐵通開頭的是56數(shù)字。
我是換了鐵通的，因為看不慣電信的老大作風(fēng)。