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- 2010-12-13

文都童生

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零缺陷是種追求
朱新月
被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”的菲利浦•克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想,并在美國推行零缺陷運動。后來,零缺陷的思想傳至日本,在日本制造業(yè)中得到了全面推廣。隨后,這一思想傳遍了世界,成為質(zhì)量管理的一大系統(tǒng)。
“零缺陷工作”由“零缺陷管理”發(fā)展而來,從企業(yè)管理的系統(tǒng)走向其中的個體,并將適用范圍從生產(chǎn)擴大到行政、服務等各個方面!傲闳毕莨ぷ鳌笔俏覀儜罅μ岢墓ぷ骼砟钆c管理方法。其要求工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤,以確保產(chǎn)品、服務的完美無缺。
對于我們每一個人來說,工作標準必須是高要求而不是“差不多就好”。這意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求,第一次就把事情做對,不留缺陷與遺憾。
“零缺陷工作”不僅要求交到用戶手中的最終產(chǎn)品的質(zhì)量要高,還要求每一道工序都要為后面一道工序提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、零部件。這是準時生產(chǎn)的必然要求,否則生產(chǎn)線就會因為零部件質(zhì)量缺陷而停工。
也許有人會懷疑“零缺陷”的可行性,認為這是不可能的,比如:任何一家公司也不能保證自己的產(chǎn)品100%合格。毫無疑問,這是事實,但在政策層面,企業(yè)的行為導向必須是“零缺陷”。
其實,“零缺陷”可以解釋為一種心態(tài):不害怕錯誤,不接受錯誤,最不能容忍重復犯錯誤。胡適的名作《差不多先生傳》所傳達的精神,恰恰切中我們中國人的要害,那就是——凡事抱持一種“差不多”的態(tài)度。
在現(xiàn)實工作中,很多管理者都相信:工作中的錯誤是不可避免的,它是企業(yè)日常經(jīng)營活動中很正常的一部分。而“零缺陷工作”的核心就是要改變?nèi)藗儗Υe誤的態(tài)度,“第一次就把正確的事情做對”,而不是傳統(tǒng)的“知過能改,善莫大焉”。
前不久,我剛出了一本《落實要到位 干部是關鍵》。我認為,不論是汪中求先生一貫提倡的“細節(jié)精神”和“精細化”思想,還是現(xiàn)在我們延伸的“細節(jié)理念”、倡導的“零缺陷工作”思想,都需要干部們身體力行,走在前面。只有這樣,廣大公務員和企業(yè)員工才能追隨其后,努力把工作做得盡善盡美。
2010年10月1日,“嫦娥二號”火箭升空了。試想,在火箭上有數(shù)萬個零件,哪一個零件出問題都不行!這就需要零缺陷。我的父親朱滿進先生曾經(jīng)在中國航天系統(tǒng)工作了40多年,直到退休。他們那一代人并沒有領到什么高薪,早年工作都非常艱苦,經(jīng)常去“三線”基地一干就是幾個月,甚至一兩年不能回家,但父親那一代人兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。正是有他們老一輩航天人和現(xiàn)在正在工作崗位上的航天人的不懈努力,
才能成就今天中國航天的偉大成就。讓我們各行各業(yè)的員工們都向中國的航天人學習,做人踏踏實實,做事精益求精!
從2004年1月《細節(jié)決定成敗》、《精細化管理》出版后,我們就在國內(nèi)致力于推廣“精細化”的理念及其實踐,相信“零缺陷”的觀念一定能得到社會及企業(yè)的認可,能夠成為每個企業(yè)及個人在工作中不斷追求的目標。
2010.11.29
北京•豪柏大廈

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