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- 2008-9-21

文都童生

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【事件】
我不知道這位無良消費者是以什么名目來投訴我的,也許是經營“假冒偽劣”吧?!
兩個多月前,一陳姓婦女(從桐城到雙港隨車送貨的,跟我店沒有業(yè)務往來,初見)來我店里買了一臺遙控玩具挖土機(中等型號,大超市一般售價70多元的),拆包裝試玩,一切完好,于是付款50元,交易結束。
過了三四天左右,她又隨車來送貨,把玩具車也帶來我店里,說她家小孩沒怎么玩,不知怎么就壞了(遙控器、線路、動力全部完好,挖掘臂的伸縮桿斷了一根,另一根大概因為受到時影響而松脫,所以不能伸縮),要求我給她調換或修理。可想而知,我不會答應的。于是她說,大家都是生意人,互相關照,能行方便就行方便;我見她說得誠懇,便答應她暫時將車放我店里,但我告訴她,我去安慶進貨進把車帶到安慶找批發(fā)商,能爭取換就盡量換,不能換我也就無能為力。
哪知卻因此留下隱患。
今天下午3點左右她來了(中間沒來過),我便跟她說:我去找過批發(fā)商了,批發(fā)商沒辦法調換(憑心而論,情理之中),這車我也沒辦法修。于是她開始變臉了,質問我:“我這車放你這兩個多月了,換也沒換,修也沒修,我50塊錢就這樣兩三天就沒了,你說怎么辦?!”我有些不痛快,但沒發(fā)作,把我當初答應她的話重復了一遍,她不理會,不停地抱怨,我就說:“那我也沒辦法,能做的我都做了,我實在無能為力!”就在這時,跟她同車的司機,一個小伙子,估計她們倆是親戚,“開車門、躍下、關門”一氣呵成,邊用手指我邊說:“怎么,不認賬!今天你不換試試看!”我本身性格就比較急躁,聽他這樣說話,徹底激發(fā):“怎么著,威脅我是吧!好說就好解決,就沖你這話,給我滾一邊去,拿上你的車,走人!”同時,陳姓婦女仍在糾纏不清。過了一會,倆人丟下玩具車,上了自己的貨車,便見打電話,我還以為要找桐城的痞子來,心想真來了痞子我就豁出去了,店讓他砸,我就報警,怎么說也是法制社會,桐城總歸共產黨管!過了一會倆人就開車走了。
又過了一會,新渡工商所的12315就來了。我心想,這小子大概想“出口惡氣”。四位執(zhí)法同志進到我的店里,詢問了一下情況,又打電話將陳姓婦女二人叫了回來,又向她了解了一下情況,我們雙方的事實表述大致相同。于是執(zhí)法同志簡單作了一下登記,留下了我們雙方的手機號,建議我為她維修,實在不行,作點補償,并叫我在下周五前將處理結果告訴他們,我見工商所幾位同志言語隨和、入情入理,另外總要賣他們一點面子,便接受了他們的建議。
于是此事暫行一段落。
【反思】
1、做生意總歸還是要以和為貴,“多一事不如少一事”。我接受執(zhí)法建議,是因為想從“生意人”的角度轉化到時“企業(yè)人”的角度來審視客戶糾紛問題,讓我深刻一下這種解決問題的思路與方法;就事論事的話,我方仍無過錯;
2、此事并不影響我對自己“誠信”的定位:不做奸商,也不能做無良消費者、決不縱容無良消費者;
3、經營方面要繼續(xù)完善:守法經營是基礎,還要有社會責任感,努力提供更好的商品與服務;也要學會用正確的方法應對無良消費者、惡意競爭者,畢竟有不少人還是需要提防的;
4、對于該陳姓婦女二人,我是強烈地鄙視與不屑的,雖然我能理解她的心情。不過我仍感激此二人,至少這些感司因她而出;
5、本來我對桐城的政府部門印像是不太好的,通過此次“窺一斑而知全豹”,印像有所改觀。繼續(xù)觀察一段時間,如果確實不錯的話,我原本想重新外出發(fā)展的計劃將作些調整,畢竟在家鄉(xiāng)各個方面都是比較熟悉的,辦起事來成效會好一點。 |
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