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2021-1-17 12:00 上傳
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為更好地履行社會責任,服務于廣大電力客戶,踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,市供電公司服務指揮中心于2020年9月應運而生,電話是6699000。該中心的成立是連接用電客戶和企業(yè)的橋梁,是“對外供電服務、對內運營指揮”的“大腦+指揮棒”,以主動服務方式助力廣大電力客戶實現指尖上的智慧用電生活。 當客戶有用電需求或家里停電后,只需要撥打電力服務熱線6699000或者點擊網上國網APP,就可安心等待了?蛻舻脑V求信息會即刻傳遞到指揮中心,中心會根據客戶地址和訴求快速研判后,將訴求準確傳遞至相關部門及轄區(qū)內11個供電所,指揮各級人員解決客戶各類用電訴求。中心會在系統推送設備故障信息后,主動派發(fā)搶修任務,指揮搶修人員開展工作,變“被動搶修”為“主動服務”,并在每一次的故障停電后,客戶都會收到中心推送的故障信息,確?蛻艏皶r了解故障情況。現場故障處理完畢,客戶恢復供電后,搶修人員會告知指揮中心人員填寫處理結果,完成記錄。 2021年,市供電服務指揮中心全體員工將恪守“人民電業(yè)為人民”的初心,讓這群“千里眼”“順風耳”“小蜜蜂”為大家的空調、手機、WiFi續(xù)航,保障全市人民安全可靠用電。(項勝)
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