五星電器榮獲江蘇家用電器行業(yè)“卓越貢獻(xiàn)獎”

小媛人

          近日，江蘇省家用電器協(xié)會第六屆會員代表大會在南京舉辦，五星電器憑借其多品牌、多渠道的創(chuàng)新營銷模式，被授予“2012-2017江蘇家用電器行業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎”。此外，五星旗下的服務(wù)公司“江蘇五星電器客戶服務(wù)有限公司”，也通過了省家電行業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級評審委員會的層層審核，被授予“江蘇省家電行業(yè)家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織特級資質(zhì)證書”。

          據(jù)記者了解，會上還公布了第三屆江蘇省家電家裝創(chuàng)新職業(yè)大賽的結(jié)果，五星電器包攬了“主力團(tuán)隊優(yōu)秀獎”、“組織獎”兩大獎項（空調(diào)品類服務(wù)）。同時，淮安分部售后服務(wù)部服務(wù)工程師王海軍也在競賽中脫穎而出，榮獲江蘇省總工會“五一創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號，并被授予第三屆江蘇省家電家裝創(chuàng)新職業(yè)大賽“創(chuàng)新優(yōu)秀技術(shù)標(biāo)兵”稱號（空調(diào)類）——這是省內(nèi)空調(diào)安裝維修技術(shù)類比賽的唯一最高獎項，他將有資格代表江蘇省參加全國比賽。

          在家電行業(yè)，服務(wù)的提升是零售發(fā)展重要的一環(huán)，五星電器在這方面下足了功夫。前期，五星電器聯(lián)合協(xié)會發(fā)起成立家電行業(yè)保障聯(lián)盟，倡導(dǎo)全行業(yè)共同遵守“持證上崗 無證拒付”、“資質(zhì)保障 品質(zhì)服務(wù)”、“收費透明 超標(biāo)賠償”、“準(zhǔn)時服務(wù) 超時賠付”、“專家仲裁 先行賠付”五大承諾。為強(qiáng)化上門服務(wù)的規(guī)范管理，五星電器從今年起將率先對售后工作人員普及二維碼上門證，持證上崗，顧客只需要掃一掃，服務(wù)人員的信息全面透明化，消費者可對無證的上門服務(wù)行為拒絕服務(wù)和付費。

          “我們還為上門工作人員配備服務(wù)監(jiān)督儀，記錄作業(yè)現(xiàn)場的全過程，對造成顧客不滿意或被投訴的服務(wù)人員進(jìn)行處罰，每月投訴首單500元，每增加1單上調(diào)500元,單筆2000元封頂�！蔽逍请娖鞴�應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人業(yè)曉波表示。另外，在五星電器銷售的產(chǎn)品、配件；安裝、維修等售后服務(wù)均明碼標(biāo)價。一旦出現(xiàn)亂收費情況，五星電器將給予雙倍賠償。