瘋狂的楓葉天使

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瘋狂的楓葉天使

中國(guó)美甲市場(chǎng)逐漸升溫，專業(yè)美甲店市場(chǎng)逐步坐大，如何將美甲店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和盈利能力，做大做強(qiáng)就成為了必然。如何讓美甲店打造一流的終端，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣成為關(guān)鍵。楓葉天使美甲在中國(guó)獲得良好的口碑和品牌形象，十年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，成功經(jīng)營(yíng)一家美甲店，需做好以下幾方面工作；

無(wú)微不至的服務(wù)態(tài)度

待客人坐定修甲的時(shí)候，茶點(diǎn)、熱毛巾已經(jīng)貼心送到眼前了。美甲師還會(huì)細(xì)心地為客人遞上口罩，以免對(duì)氣味敏感的顧客感到難受；穿短裙或短褲的女客人，則會(huì)遞上遮腿大毛巾，以免修腳時(shí)造成不必要的曝光；服務(wù)員看到你把手機(jī)放在臺(tái)面上，會(huì)不聲不響地拿來(lái)小塑料袋裝好，以防打磨指甲散發(fā)出來(lái)的灰塵……

這是楓葉天使美甲的粉絲們所享受的，“花便宜的錢享受最貼心的服務(wù)”的其中極不起眼的一個(gè)細(xì)節(jié)。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，一次又一次不自覺(jué)地走向楓葉天使美甲店。

員工比顧客更重要

員工們的自覺(jué)與熱情，是楓葉天使的核心資產(chǎn)，其重要性遠(yuǎn)超于利潤(rùn)，甚至超過(guò)了顧客，楓葉天使美甲以人性化為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)措施，并不是高不可攀的理想主義，它是服務(wù)型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得超額利潤(rùn)的必由之路。必須要通過(guò)員工讓顧客看到信任。而信任，才是最大的市場(chǎng)機(jī)遇，楓葉天使堅(jiān)信，把員工利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻(xiàn)，將會(huì)帶來(lái)一流的服務(wù)水平，自然會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

因此，楓葉天使在待遇，假期，以及傭金等福利和補(bǔ)貼等待均領(lǐng)先行業(yè)，并復(fù)制到全國(guó)各地的直營(yíng)和加盟店，楓葉天使人的激情和創(chuàng)造利潤(rùn)的案例再一次向人們證明了這一點(diǎn)：而發(fā)自一線員工內(nèi)心的個(gè)性化服務(wù)，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是楓葉天使美甲的成功秘訣。

技術(shù)比利潤(rùn)更重要




中國(guó)存在一個(gè)龐大的美甲消費(fèi)市場(chǎng)，其潛力遠(yuǎn)勝于歐美，因發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)已接近飽和，而中國(guó)正處于朝陽(yáng)行業(yè)的一個(gè)最佳機(jī)遇，現(xiàn)代美眉不再只滿足美甲簡(jiǎn)單的“推陳出新”，對(duì)于美甲的每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注也是與日俱增，已從原來(lái)單純地追求顏色艷麗，到現(xiàn)在的鑲鉆、雕花，可謂花樣百出。

因此，美甲市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求就產(chǎn)生了很大的變化，美甲店的增多一方面是緣于“美麗需求”，而技術(shù)的不斷更新吸引顧客，則是能掌握數(shù)十倍的利潤(rùn)空間的關(guān)鍵，楓葉天使技術(shù)背景來(lái)自加拿大，在國(guó)際潮流走向方面，尤其是歐美和日韓的變化，以及國(guó)內(nèi)的研發(fā)最新要求，往往是極其專注的，這也是楓葉天使的能走向成功的法寶之一。例如2009年的推出的可卸膠和光療專用嫩白手膜產(chǎn)品，到最近全新推出的冰花裂紋甲油，不但走在國(guó)內(nèi)美甲行業(yè)的前沿，即使在國(guó)際市場(chǎng)上，能如此的速度引領(lǐng)市場(chǎng)的美甲品牌，也是比較少見(jiàn)的。

楓葉天使的種種以人性化為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)措施，并不是高不可攀的理想主義，實(shí)際上，它正是服務(wù)型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得超額利潤(rùn)的必由之路。而發(fā)自一線員工內(nèi)心的個(gè)性化服務(wù)，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是楓葉天使的成功秘訣