鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知

一葦過(guò)江

1.用戶注冊(cè)

中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“購(gòu)票”）�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為網(wǎng)站用戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶”）。用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購(gòu)票乘車(chē)及享受網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。

2.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間

12306.cn網(wǎng)站每日6:00～23:00提供服務(wù)。

3.購(gòu)票有效證件

⑴中華人民共和國(guó)居民身份證。

⑵港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。

⑶臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

⑷護(hù)照。

4.購(gòu)票范圍

全路所有旅客列車(chē)。

5.購(gòu)票數(shù)量

一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票（但使用同行成年人的有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的除外）。同一筆訂單可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票數(shù)量不超過(guò)5張。

6.購(gòu)票票種

全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“殘疾軍人票”）。

7.購(gòu)票時(shí)間

在網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票應(yīng)當(dāng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

8.換取紙質(zhì)票

在網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。

（5）購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。

換取紙質(zhì)車(chē)票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

乘車(chē)后需換取紙質(zhì)車(chē)票的，不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。

9.換紙質(zhì)票地點(diǎn)

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

（2）二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

（3）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

（4）殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車(chē)站售票窗口辦理。

（5）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。

10.退票、改簽

⑴旅客在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。

⑵已換取紙質(zhì)車(chē)票的，在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。

⑶改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。

⑷無(wú)論在網(wǎng)站還是車(chē)站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

11.使用二代居民身份證進(jìn)站乘車(chē)

⑴在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車(chē)站和下車(chē)站都具備二代居民身份證檢票條件（目前僅限京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵車(chē)站）的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件，直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

⑵按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn)出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票手續(xù)。

⑶列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，由工作人員通過(guò)核對(duì)旅客所持的二代居民身份證原件及車(chē)票等信息；經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客車(chē)票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。

⑷乘車(chē)途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口，退還后補(bǔ)車(chē)票，不收退票費(fèi)。

⑸出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

桐城站

2011-12-20