為更好地履行社會責(zé)任,服務(wù)于廣大電力客戶,踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,市供電公司服務(wù)指揮中心于2020年9月應(yīng)運而生,電話是6699000。該中心的成立是連接用電客戶和企業(yè)的橋梁,是“對外供電服務(wù)、對內(nèi)運營指揮”的“大腦+指揮棒”,以主動服務(wù)方式助力廣大電力客戶實現(xiàn)指尖上的智慧用電生活。
當(dāng)客戶有用電需求或家里停電后,只需要撥打電力服務(wù)熱線6699000或者點擊網(wǎng)上國網(wǎng)APP,就可安心等待了?蛻舻脑V求信息會即刻傳遞到指揮中心,中心會根據(jù)客戶地址和訴求快速研判后,將訴求準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門及轄區(qū)內(nèi)11個供電所,指揮各級人員解決客戶各類用電訴求。中心會在系統(tǒng)推送設(shè)備故障信息后,主動派發(fā)搶修任務(wù),指揮搶修人員開展工作,變“被動搶修”為“主動服務(wù)”,并在每一次的故障停電后,客戶都會收到中心推送的故障信息,確?蛻艏皶r了解故障情況,F(xiàn)場故障處理完畢,客戶恢復(fù)供電后,搶修人員會告知指揮中心人員填寫處理結(jié)果,完成記錄。
2021年,市供電服務(wù)指揮中心全體員工將恪守“人民電業(yè)為人民”的初心,讓這群“千里眼”“順風(fēng)耳”“小蜜蜂”為大家的空調(diào)、手機、WiFi續(xù)航,保障全市人民安全可靠用電。(項勝)
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